WORKFORCE KNOWLEDGE

ما هي إدارة القوى العاملة (WORKFORCE)؟

هي طريقة تخطيط وتنظيم الموظفين لتقديم أفضل خدمة وتحقيق أهدافنا بكفاءة.

لماذا إدارة القوى العاملة مهمة؟

• خدمة عملائنا بشكل ممتاز.
• توزيع العمل بشكل عادل.
• ضمان حصولك على جدول عمل مناسب.

دورك في إدارة القوى العاملة

• الالتزام بجدولك الزمني: الوصول والمغادرة في الوقت المحدد مهم جدًا.
• استخدام حالات AUX بشكل صحيح: استخدم "Busy" للعمل، "Break" أو "Meal" أثناء الاستراحة.
• إدارة وقتك بفعالية: ركز على المهام الضرورية.

مقاييس الأداء الرئيسية (KPIS)

• الالتزام: مدى التزامك بالجدول الزمني.
• الاستغلال: الوقت الذي تقضيه في العمل المنتج.
• الإشغال: الوقت الذي تقضيه في التعامل المباشر مع العملاء.
• التغيب: عدد مرات غيابك عن العمل.